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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto al Servizio Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Addetto al Servizio Clienti dedicato e professionale per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile di fornire assistenza ai clienti, rispondere alle loro domande, risolvere problemi e garantire un'esperienza positiva. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, pazienza e attitudine al problem solving. Lavorerà a stretto contatto con vari dipartimenti per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte tempestivamente e con efficienza. Sarà inoltre incaricato di gestire reclami, fornire informazioni sui prodotti e servizi, e mantenere aggiornati i database clienti. L'Addetto al Servizio Clienti deve essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e cortese. La posizione richiede flessibilità negli orari e capacità di lavorare sia in team che in autonomia. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace e cortese
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi offerti
- Mantenere aggiornati i dati dei clienti nei sistemi aziendali
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi
- Assicurare la soddisfazione del cliente attraverso un servizio di alta qualità
- Gestire le chiamate in entrata e le comunicazioni via email o chat
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i processi aziendali
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento professionale
- Monitorare e rispettare gli standard di servizio stabiliti
- Gestire le attività amministrative correlate al servizio clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel servizio clienti o in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di problem solving e gestione dello stress
- Conoscenza base degli strumenti informatici e CRM
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata
- Flessibilità negli orari di lavoro
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestirebbe un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizza per organizzare il lavoro quotidiano?
- Come mantiene la calma in situazioni di stress?
- Può descrivere un'esperienza in cui ha risolto un problema complesso per un cliente?
- Quali sono secondo lei le qualità più importanti per un addetto al servizio clienti?
- Come si aggiorna sulle novità relative ai prodotti o servizi dell'azienda?
- Come gestisce le comunicazioni con clienti difficili?
- Qual è la sua esperienza con i software CRM?
- Come si assicura che le informazioni fornite ai clienti siano accurate?
- Come contribuisce al miglioramento del servizio clienti?
